Servitizzazione
Servitizzazione e nuove strategie per le imprese
ASAP contribuisce all’innovazione delle imprese e alla definizione di un’economia più sostenibile e resiliente attraverso i principi della servitizzazione e lo sviluppo dei servizi nelle imprese.
Con il termine “servitizzazione” si intende l’integrazione di servizi avanzati nell’offerta al cliente come valore aggiunto rispetto all’offerta dei singoli prodotti.
Riguarda quindi il processo di trasformazione dell’impresa manifatturiera che, per finalità strategiche, propone servizi avanzati e l’arricchimento dei prodotti con servizi integrati.
Il risultato è una maggiore percezione di valore da parte del cliente, che ottiene un’esperienza più completa e articolata, instaurando relazioni più efficienti e durature.
Il benessere economico, sociale e ambientale dell'Outcome Industry
La servitizzazione digitale gioca un ruolo chiave nell’evoluzione dei modelli di business delle imprese.
In ASAP crediamo che la servitizzazione possa contribuire allo sviluppo di un nuovo modello di economia industriale (Outcome Industry), basato non sulla vendita di prodotti ma sull’impegno a conseguire risultati di valore per tutte le parti interessate.
In questa ottica, la servitizzazione contribuisce a incrementare il benessere delle persone e la sostenibilità economica, ambientale e sociale.
Per questo si dimostra uno strumento essenziale nel rispondere alle attuali esigenze di cambiamento imposte dal mercato e a produrre stabilità e competitività anche nel lungo periodo.
I vantaggi
La servitizzazione per l'economia e l'industria
I vantaggi della servitizzazione sono notevoli sia per le imprese nello specifico che, più in generale, per l’impatto sociale, economico e ambientale.
Tra i maggiori vantaggi dello sviluppo di servizi integrati e avanzati nelle aziende figurano:
- Differenziazione dai competitor: offrire un pacchetto integrato di prodotti e servizi permette all'azienda di soddisfare il cliente con un valore aggiunto che la distingue rispetto all'offerta della concorrenza.
- Fidelizzazione del cliente: i clienti percepiscono il maggiore valore dell'offerta e diventano dipendenti dai servizi a lungo termine forniti dall'azienda, instaurando relazioni più solide e durature.
- Ottimizzazione delle risorse: le aziende possono sfruttare al massimo i propri prodotti, riutilizzandoli o prolungandone la vita utile attraverso servizi di manutenzione, riparazione o aggiornamento. In questo modo riducono gli sprechi in linea con i principi di un'economia sostenibile e circolare.
- Stabilità del Cash Flow: i ricavi diventano ricorrenti e prevedibili in quanto si basano su modelli di pagamento periodici e regolari. Questo mette al sicuro l'azienda anche dai fenomeni di crisi e shock della domanda.
- Raccolta dati e informazioni per migliorare l'offerta: il rapporto continuativo con il cliente permette di conoscerlo a fondo e raccogliere dati utili sulle sue preferenze e abitudini. In questo modo le aziende possono personalizzare prodotti e servizi e migliorare ulteriormente l'esperienza percepita dal cliente.
A questi si aggiunge la creazione di un modello economico che mette al centro il cliente e la persona per offrire valore anziché vendere esclusivamente prodotti. Un modello che permette una maggiore versatilità e una crescita costante e sostenibile.
Quali sono le applicazioni della servitizzazione?
La servitizzazione si applica a ogni settore industriale, ad esempio:
- Nell’industria automobilistica, dove i produttori sono anche provider di soluzioni di mobilità con formule di noleggio a lungo termine.
- Tra i costruttori di impianti e macchinari, con le offerte denominate “Equipment-as-a-Service”.
- Nel settore della termotecnica, dell’energia e del gas attraverso le offerte “Heat-as-a-service”.
- Tra i produttori di elettrodomestici con il “Pay-per-wash”, dove la lavastoviglie o lavatrice vengono noleggiate combinando la fornitura di saponi e detergenti.
La servitizzazione permette dunque il passaggio da un’industria prodotto-centrica a un’impresa che fornisce soluzioni integrate per soddisfare le esigenze del cliente in modo personalizzato, efficiente ed efficace.
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